Política de frete

Política de Frete e Trocas | HK Design

A HK Design trabalha para que cada pedido seja entregue com segurança e eficiência, prezando pela satisfação e tranquilidade dos nossos clientes.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja confiável do início ao fim.

1. Processamento e Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado para separação e despacho. O prazo de separação e envio é de 1 a 3 dias úteis.

O prazo total de entrega depende da modalidade escolhida no checkout, da região de destino e da disponibilidade logística das transportadoras parceiras, mas o prazo varia de 4 a 12 dias úteis.

Assim que o envio é realizado, o cliente recebe por e-mail o código de rastreio, que permite acompanhar todas as etapas da entrega.

2. Envios

A HK Design trabalha com centros de distribuição em território nacional e com fornecedores certificados, garantindo qualidade e originalidade dos produtos.

    O cliente pode acompanhar o progresso da entrega pelo rastreamento oficial informado por e-mail.

    3. Possíveis Atrasos

    Apesar de todos os esforços para manter entregas dentro do prazo previsto, podem ocorrer atrasos ocasionais devido a fatores externos, como:

    • Greves, paralisações ou instabilidades nos Correios e transportadoras;

    • Fiscalização aduaneira em casos de importação;

    • Fatores climáticos e períodos de alta demanda (como feriados ou datas comerciais);

    • Endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário.

    Nessas situações, nossa equipe acompanha cada caso e presta suporte individual até a resolução.

    3. Trocas e Substituições

    A HK Design preza pela satisfação de cada cliente.
    Se o produto recebido apresentar algum problema de fabricação ou você desejar realizar a troca por outro modelo, cor ou tamanho, estamos à disposição para ajudar de forma rápida e sem complicações.

    Condições para Troca:

    • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todas as etiquetas e embalagens originais.

    • O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.

    • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo se estende para 30 dias a partir da entrega.

    • As solicitações devem ser feitas diretamente pelo nosso canal de atendimento oficial informado no rodapé do site.

    Como solicitar a troca:

    1. Entre em contato informando o número do pedido e o motivo da troca.

    2. Nossa equipe retornará com as instruções e o endereço de envio.

    3. Assim que o item for recebido e avaliado, enviaremos o novo produto ou emitiremos o crédito correspondente.

    Custos de envio:

    • Trocas por defeito de fabricação têm o frete coberto pela HK Design.

    • Em casos de troca por preferência pessoal (cor, modelo, etc.), o frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.

    Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a HK Design seja sempre positiva, refletindo a confiança, qualidade e compromisso que caracterizam a marca.

    5. Rastreamento e Suporte

    O rastreamento pode ser consultado diretamente no site dos Correios ou transportadora informada, bem como na página de acompanhamento disponível em nosso site.
    Em caso de dúvidas sobre a localização do pedido ou ausência de atualizações no rastreio, o cliente pode entrar em contato com nosso suporte através de:

    📧 contato@hkdesign.com.br
    📱 WhatsApp: (48) 99216-7935

    Nosso time verificará o status e solicitará atualização junto à transportadora responsável.

    5. Reenvios e Devoluções por Endereço Incorreto

    Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o cliente poderá solicitar:

    • o reenvio do produto, mediante pagamento de um novo frete; ou

    • o reembolso parcial, descontando custos logísticos já incorridos.

    6. Compromisso HK Design

    A HK Design acompanha cada entrega com atenção e mantém comunicação transparente com seus clientes.
    Estamos sempre disponíveis para auxiliar em casos de atraso ou imprevisto, buscando a solução mais rápida e justa possível.

    📅 Última atualização: Outubro de 2025.