Política de frete

Política de Frete e Trocas | HK Design

A HK Design trabalha para que cada pedido seja entregue com segurança e eficiência, prezando pela satisfação e tranquilidade dos nossos clientes.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja confiável do início ao fim.

1. Processamento e Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado para separação e despacho. O prazo de separação e envio é de 1 a 3 dias úteis.

O prazo total de entrega depende da modalidade escolhida no checkout, da região de destino e da disponibilidade logística das transportadoras parceiras, mas o prazo varia de 4 a 12 dias úteis.

Assim que o envio é realizado, o cliente recebe por e-mail o código de rastreio, que permite acompanhar todas as etapas da entrega.

2. Envios

A HK Design trabalha com centros de distribuição em território nacional e com fornecedores certificados, garantindo qualidade e originalidade dos produtos.

O cliente pode acompanhar o progresso da entrega pelo rastreamento oficial informado por e-mail.

3. Possíveis Atrasos

Apesar de todos os esforços para manter entregas dentro do prazo previsto, podem ocorrer atrasos ocasionais devido a fatores externos, como:

Greves, paralisações ou instabilidades nos Correios e transportadoras;
Fiscalização aduaneira em casos de importação;
Fatores climáticos e períodos de alta demanda (como feriados ou datas comerciais);
Endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário.

Nessas situações, nossa equipe acompanha cada caso e presta suporte individual até a resolução.

3. Trocas e Substituições

A HK Design preza pela satisfação de cada cliente.
Se o produto recebido apresentar algum problema de fabricação ou você desejar realizar a troca por outro modelo, cor ou tamanho, estamos à disposição para ajudar de forma rápida e sem complicações.

Condições para Troca:

O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todas as etiquetas e embalagens originais.
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo se estende para 30 dias a partir da entrega.
As solicitações devem ser feitas diretamente pelo nosso canal de atendimento oficial informado no rodapé do site.

Como solicitar a troca:

Entre em contato informando o número do pedido e o motivo da troca.
Nossa equipe retornará com as instruções e o endereço de envio.
Assim que o item for recebido e avaliado, enviaremos o novo produto ou emitiremos o crédito correspondente.

Custos de envio:

Trocas por defeito de fabricação têm o frete coberto pela HK Design.
Em casos de troca por preferência pessoal (cor, modelo, etc.), o frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a HK Design seja sempre positiva, refletindo a confiança, qualidade e compromisso que caracterizam a marca.

5. Rastreamento e Suporte

O rastreamento pode ser consultado diretamente no site dos Correios ou transportadora informada, bem como na página de acompanhamento disponível em nosso site.
Em caso de dúvidas sobre a localização do pedido ou ausência de atualizações no rastreio, o cliente pode entrar em contato com nosso suporte através de:

📧 contato@hkdesign.com.br
📱 WhatsApp: (48) 99672-9986

Nosso time verificará o status e solicitará atualização junto à transportadora responsável.

5. Reenvios e Devoluções por Endereço Incorreto

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o cliente poderá solicitar:

o reenvio do produto, mediante pagamento de um novo frete; ou
o reembolso parcial, descontando custos logísticos já incorridos.

6. Compromisso HK Design

A HK Design acompanha cada entrega com atenção e mantém comunicação transparente com seus clientes.
Estamos sempre disponíveis para auxiliar em casos de atraso ou imprevisto, buscando a solução mais rápida e justa possível.

📅 Última atualização: Outubro de 2025.