Política de reembolso

Na HK Design, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Caso seja necessário realizar uma devolução, seguimos uma política transparente e simples, garantindo que todo o processo ocorra com segurança e agilidade.

1. Condições para Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, sem danos e com todas as etiquetas originais;
  • O item esteja acompanha de todos os acessórios (quando aplicável);
  • A solicitação de devolução seja feita dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Como Solicitar uma Devolução

  1. Envie um e-mail para contato@hkdesign.com.br com o assunto “Solicitação de Devolução”.
  2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, uma foto do produto.
  3. Nossa equipe responderá com as instruções e a etiqueta de postagem reversa para devolução gratuita. 

3. Prazo para Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido em nosso estoque e verificação da integridade do item, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias corridos.

O estorno será feito conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o valor será creditado na próxima fatura ou subsequente, conforme política da administradora do cartão.
  • PIX ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta informada pelo cliente.

4. Reembolsos Parciais

Em casos de devolução parcial do pedido (ex.: apenas um dos produtos adquiridos), o reembolso será proporcional ao valor do item devolvido.

5. Itens não Reembolsáveis

Não realizamos reembolso de:

  • Produtos com sinais de uso ou mau manuseio;
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda;
  • Produtos devolvidos fora do prazo legal.

6. Suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@hkdesign.com.br
📱 WhatsApp: (48) 99216-7935

Estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento e garantir sua experiência com a HK Design.