Informações sobre Garantia

Na HK Design, cada produto é desenvolvido com atenção aos detalhes, materiais de alta qualidade e rigor em cada etapa de produção.
Nosso compromisso é garantir que você receba um item durável, funcional e à altura dos nossos padrões de excelência.

Prazo de Garantia

Todos os produtos da HK Design possuem garantia de 60 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Durante esse período, a garantia cobre defeitos de fabricação e falhas de material que comprometam o uso normal do produto.

O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos que não sejam causados pelo uso indevido, incluindo:

  • Costuras que se soltem de forma anormal;

  • Zíperes, fechos ou travas com defeito de fabricação;

  • Falhas em alças, presilhas ou ferragens que impeçam o uso normal;

  • Problemas estruturais no material dentro do prazo de garantia.

Em casos de confirmação de defeito, a HK Design realizará reparo, substituição por novo produto ou reembolso total, conforme a análise técnica.

O que a garantia não cobre

A garantia não se aplica a situações de mau uso, desgaste natural ou danos acidentais.
Entre os casos não cobertos estão:

  • Sinais de uso intenso, atrito excessivo ou cortes;

  • Exposição prolongada à umidade, chuva, sol ou calor extremo;

  • Danos por sobrecarga de peso acima da capacidade indicada;

  • Manchas, arranhões, rasgos ou deformações por uso inadequado;

  • Tentativas de reparo ou modificação fora da assistência HK Design;

  • Danos decorrentes de produtos químicos, álcool, solventes ou abrasivos;

  • Danos ocasionados por queda, impacto ou transporte indevido.

Esses tipos de danos caracterizam mau uso, e por isso não estão cobertos pela garantia.

Como solicitar a garantia

Caso identifique algum defeito dentro do prazo de 60 dias, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais:

E-mail: contato@hkdesign.com.br
WhatsApp: (48) 99216-7935

Envie as seguintes informações:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Descrição detalhada do problema;

  • Fotos ou vídeos que mostrem o defeito.

Após análise, nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto e as próximas etapas.

Análise e solução

Os produtos devolvidos passam por uma avaliação técnica detalhada.
Quando o defeito for confirmado, a HK Design realizará uma das seguintes ações:

  • Reparo sem custo adicional;

  • Substituição por novo produto, idêntico ou equivalente;

  • Reembolso integral do valor pago.

Se a análise identificar mau uso ou danos fora da cobertura, o item será devolvido ao cliente sem reparo, acompanhado do relatório técnico.

Compromisso HK Design

A HK Design atua com transparência, qualidade e respeito ao consumidor.
Nosso compromisso é oferecer produtos duráveis e um atendimento eficiente, garantindo segurança e confiança em cada compra.

📅 Última atualização: Outubro de 2025.